Politique de remboursement
Vous avez une question sur une pièce reçue ou souhaitez revenir sur votre achat ? Contactez Le Timbre et la Lettre — Carbonne Julien à letimbreetlalettre@gmail.com ou au 06 73 70 82 48. Pour faciliter le traitement, indiquez, si vous les connaissez, votre numéro de commande et la référence de la pièce.
Vous changez d'avis
Pour vos achats à distance en qualité de consommateur, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à donner de motif. Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou le tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le bien. Si les biens d'une même commande sont livrés séparément, il commence après réception du dernier bien. Lorsqu'il expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Adressez-nous avant la fin de ce délai une déclaration claire par e-mail à letimbreetlalettre@gmail.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire en bas de cette page, sans y être obligé. L'exercice de ce droit n'est pas soumis à une autorisation préalable.
Vous pouvez aussi demander un retour ou une annulation depuis la commande concernée dans votre espace client : Accéder à mes commandes — retours et annulations. La déclaration par e-mail ou par courrier reste possible.
Renvoyer les pièces
Renvoyez les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, à cette adresse :
Le Timbre et la Lettre
Carbonne Julien
12 Rue Charles Hibert
95290 L'Isle-Adam
France
Les coûts directs du retour en cas de rétractation sont à votre charge. Cette règle concerne un retour pour changement d'avis ; elle ne s'applique pas aux frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
Manipulez les pièces avec soin et protégez-les pour l'expédition. Conservez une preuve de leur envoi. Vous pouvez examiner les biens ; votre responsabilité ne peut être engagée pour leur dépréciation que si elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Votre remboursement après rétractation
En cas de rétractation du contrat, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison payés correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Si vous avez expressément choisi un mode plus coûteux, le supplément n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.
Pièce non conforme ou défaut découvert
Un défaut ou une pièce ne correspondant pas à la commande relève des garanties légales, indépendamment du droit de rétractation. Contactez-nous pour décrire le problème. Vous pouvez joindre des photographies pour nous aider à le comprendre ; elles ne conditionnent pas vos droits légaux.
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent. Pour un bien d'occasion, un défaut apparaissant dans les 12 premiers mois est présumé avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire et exceptions légales ; pour un bien neuf, cette présomption est de 24 mois.
La mise en conformité intervient sans frais, par réparation ou remplacement dans les conditions légales, au plus tard dans les 30 jours de votre demande et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible ou refusée. Le caractère unique d'une pièce n'écarte pas ces garanties.
En cas de résolution de la vente au titre de cette garantie, les frais de restitution sont à notre charge. Le remboursement légalement dû intervient dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi et au plus tard dans les 14 jours suivants, par le même moyen de paiement sauf votre accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. L'action doit être engagée dans les deux ans de la découverte du vice. Vous pouvez, selon les conditions légales, restituer le bien contre remboursement ou le conserver et obtenir une réduction du prix.
Ces garanties légales sont dues par Le Timbre et la Lettre — Carbonne Julien, joignable aux coordonnées indiquées sur cette page. Les modalités de rétractation n'en limitent pas l'exercice.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le recopier dans un e-mail ou l'envoyer par courrier.
À l'attention de : Le Timbre et la Lettre — Carbonne Julien, 12 Rue Charles Hibert, 95290 L'Isle-Adam, France ; letimbreetlalettre@gmail.com.
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
- Bien ou prestation :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Numéro de commande, si connu, pour faciliter l'identification :